전용상품 이용·환불 정책

제1조 (상품 기본정보)

제2조 (무료체험)

1. 회사는 회원당 최초 1회에 한하여 7일간 무료체험을 제공할 수 있습니다.
2. 무료체험을 시작하기 위해 결제수단을 등록할 필요가 없습니다.
3. 무료체험 종료 후 자동결제되거나 유료 구독으로 자동 전환되지 않습니다.
4. 무료체험 종료 후 이용자가 결제창에서 직접 결제를 완료해야 유료 구독이 시작됩니다.
5. 무료체험이 종료되면 유료회원 전용 기능은 자동으로 제한됩니다.
6. 부정한 반복 가입이나 계정 생성이 확인되는 경우 무료체험 제공을 제한할 수 있습니다.
7. 무료체험은 지급된 금액이 없으므로 환불 대상에 해당하지 않습니다.

제3조 (정기결제)

1. 이용자가 최초 유료 결제를 완료하면 1개월 단위 정기구독이 시작됩니다.
2. 정기구독은 이용자가 해지할 때까지 매 결제주기마다 자동 결제됩니다.
3. 회사는 최초 결제창에서 자동결제 여부, 결제금액 및 결제주기를 명확하게 표시합니다.
4. 결제일에 해당하는 날짜가 다음 달에 없는 경우 해당 월의 말일에 결제될 수 있습니다.
5. 결제 실패 시 회사는 이용자에게 안내하고 일정 기간 결제를 다시 시도할 수 있습니다.
6. 최종 결제 실패 시 유료기능 이용이 제한됩니다.

제4조 (구독 해지)

1. 이용자는 “설정 → 구독 및 결제 → 구독 해지”에서 정기구독을 해지할 수 있습니다.
2. 정기구독 해지는 다음 결제부터 적용됩니다.
3. 해지하더라도 이미 결제한 이용기간 종료일까지 유료기능을 이용할 수 있습니다.
4. 이용기간 종료 전에 즉시 서비스 종료와 잔여기간 환불을 원하는 경우 별도로 환불을 신청해야 합니다.

제5조 (이용량 및 공정사용정책)

1. 월 구독 상품은 매 결제주기마다 AI 대화 메시지 최대 3,000회를 제공합니다.
2. 안정적인 서비스 운영과 비정상 이용 방지를 위해 1일 최대 300회의 이용 제한을 적용할 수 있습니다.
3. 이용량은 이용자의 결제주기 시작일에 초기화됩니다.
4. 미사용 이용량은 다음 결제주기로 이월되지 않습니다.
5. 지나치게 긴 입력 또는 시스템에 과도한 부하를 발생시키는 이용은 별도로 제한할 수 있습니다.
6. 회사가 이용량 기준을 변경하는 경우 사전에 이용자에게 안내합니다.

제6조 (상품 변경)

1. 회사는 운영비용, AI 이용비용 및 서비스 구성의 변경에 따라 상품 가격이나 제공량을 변경할 수 있습니다.
2. 기존 구독자에게 가격 인상을 적용하려는 경우 사전에 안내하고 필요한 경우 동의를 받습니다.
3. 이미 결제한 이용기간에는 원칙적으로 결제 당시의 조건을 적용합니다.
4. 상품 폐지로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우 잔여기간에 해당하는 금액을 환불하거나 대체 서비스를 제공합니다.

제1조 (적용 대상)

본 정책은 비비드버추얼 월 구독 및 회사가 별도로 판매하는 유료 디지털 서비스에 적용됩니다. 무료체험, 이벤트 또는 보상으로 제공된 무료 이용분은 환불 대상에서 제외됩니다.

제2조 (결제 후 7일 이내)

1. 서비스를 사용하지 않은 경우 — 결제 후 7일 이내이며 유료서비스를 전혀 사용하지 않은 경우 결제금액 전액을 환불합니다.

2. 서비스를 일부 사용한 경우 — 사용기간에 해당하는 금액을 차감한 후 잔액을 환불합니다. 다만 관계 법령에 따라 이용자에게 더 유리한 환불기준이 적용되는 경우 해당 기준을 따릅니다.

제3조 (결제 후 7일이 지난 경우)

결제 후 7일이 지난 경우에도 이용자는 남은 구독기간에 대한 중도해지와 환불을 신청할 수 있습니다.

1. 결제일을 사용 1일로 계산합니다.
2. 총 이용일수는 해당 결제기간의 실제 날짜 수를 기준으로 합니다.
3. 원 단위 미만 금액은 절사할 수 있습니다.
4. 별도의 중도해지 위약금은 부과하지 않습니다.
5. 회사는 일반적인 PG 환불수수료를 이용자에게 별도로 청구하지 않습니다.

예시 — 결제금액 19,900원, 총 이용기간 30일 중 10일을 사용한 경우 사용금액은 19,900 × 10 ÷ 30이며 환불금액은 약 13,266원입니다. 실제 금액은 결제기간의 일수와 원 단위 처리에 따라 달라질 수 있습니다.

제4조 (정기결제 해지와 환불의 구분)

1. 정기구독 해지는 다음 결제를 중단하는 절차입니다.
2. 구독 해지만 신청하면 현재 결제기간은 종료일까지 유지됩니다.
3. 남은 기간에 대한 환불을 원하면 별도로 환불 신청을 해야 합니다.
4. 회원 탈퇴만으로 자동 환불되지 않습니다.

제5조 (회사 귀책사유)

다음 경우 회사는 전액 환불, 이용기간 연장 또는 이에 상응하는 보상을 제공합니다.

1. 중복 결제가 발생한 경우
2. 결제 후 이용권이 정상적으로 제공되지 않은 경우
3. 회사의 시스템 오류로 장기간 서비스를 이용하지 못한 경우
4. 표시·광고한 내용과 실제 서비스가 현저히 다른 경우
5. 회사의 귀책사유로 서비스가 종료된 경우
6. 회사의 오류로 이용량이 잘못 차감된 경우

제6조 (환불 제한)

1. 이용자가 유료기간을 모두 사용한 경우
2. 환불을 목적으로 반복적으로 결제와 이용을 반복한 경우
3. 이용자의 기기, 인터넷 환경 또는 계정 관리 문제로 이용하지 못한 경우
4. 이용자의 중대한 약관 위반으로 서비스가 제한된 경우
5. 무료체험 또는 무료 지급 혜택
6. 이용자가 환불 후에도 서비스를 부정하게 이용한 경우

다만 본 조항은 법령상 보장되는 청약철회 및 환불 권리를 제한하지 않습니다.

제7조 (환불 신청)

환불은 다음 방법으로 신청할 수 있습니다.

• 서비스 내 “설정 → 구독 및 결제 → 환불 신청”
• 이메일: contact@mabrolabs.com
• 전화: (+82) 10-2878-8879

환불 신청 시 회원 이메일 또는 회원 ID, 결제일시, 결제금액, 주문번호 또는 결제 승인번호 및 환불 사유를 요청할 수 있습니다.

제8조 (환불 처리기간)

1. 회사는 환불 신청 접수 후 원칙적으로 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 확인합니다.
2. 환불은 원래 결제수단으로 처리합니다.
3. 카드사나 금융기관의 처리 일정에 따라 실제 환불 반영까지 추가로 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
4. 원래 결제수단으로 환불할 수 없는 경우 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.

제9조 (서비스 종료)

회사가 서비스를 종료하는 경우 종료일까지 사용하지 못한 유료 이용기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.